FAQ

Bei uns kaufen Privatkunden, Kirchen, Gemeinden und Gruppen ebenso wie Händler (gewerbliche Wiederverkäufer). Händler erhalten nach Registrierung und Prüfung einen eigenen Kundenbereich mit Händlerpreisen und eigenen Mengenpreisen. Mehr dazu unter Händler werden.

Nein, bei Fritz Cox gibt es keinen Mindestbestellwert.

Ja. Bei vielen Artikeln sinkt der Stückpreis ab einer bestimmten Menge – für Privatkunden ebenso wie für Kirchen, Gemeinden oder Kommuniongruppen. Die Mengenpreise finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Händler sehen in ihrem Kundenbereich eigene Händler- und Mengenpreise.

Ja, viele Kerzen personalisieren wir mit Namen und Datum. Ihre Angaben tragen Sie direkt auf der Produktseite ein.

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, sehen Sie dort den Status und alle Informationen zu Ihren Bestellungen.

Damit Ihre Bestellung schnell bei Ihnen ist, geht sie direkt in die Bearbeitung. Solange Sie noch keine Versandmitteilung per E-Mail erhalten haben oder einen späteren Liefertermin gewünscht haben, ist eine Stornierung noch möglich. Melden Sie sich dafür bitte so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail bei uns.

Unabhängig davon können Sie als Verbraucher Ihren Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen – am einfachsten über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ im Fußbereich jeder Seite. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Ja. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb – wenn Sie später bestellen möchten, melden Sie sich wieder an und schließen die Bestellung ab. Alternativ speichern Sie Artikel auf Ihrem persönlichen Wunschzettel im Kundenkonto: Wählen Sie auf der Produktseite „Wunschzettel“. So stellen Sie in Ruhe Ihre Lieblingsartikel zusammen, können die Liste an Freunde senden und die Artikel jederzeit in den Warenkorb übernehmen.

Gutscheincodes lösen Sie im Bestellprozess direkt im Warenkorb ein. Der Betrag wird sofort vom Endbetrag abgezogen.

Ja. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und geben Sie im weiteren Verlauf die Adresse Ihres Kunden als Lieferadresse an. Ihren Einkaufspreis und die Versandkosten sehen Sie dabei genau.

Guthaben schreiben wir Ihnen gut, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Produkten teilen. Auf jeder Produktseite können Sie eine Bewertung hinterlassen. Je nach Länge und Ausführlichkeit erhalten Sie 1–2 €, insgesamt bis zu 10 € für zukünftige Bestellungen.

Ihr Guthaben lösen Sie im Bestellprozess ein. Beim Express-Checkout über PayPal kann das Guthaben leider nicht berücksichtigt werden.

Ihr aktuelles Guthaben sehen Sie in Ihrem Kundenkonto.

Sie können per Vorkasse (Überweisung) bezahlen oder über PayPal Checkout mit PayPal, PayPal Express, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, „Später bezahlen“, Ratenzahlung, Rechnung (über Ratepay) und Apple Pay. Alle Details finden Sie unter Zahlung und Versand.

Mit PayPal bezahlen Sie sicher, einfach und schnell: Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt und werden nicht bei jedem Einkauf erneut übertragen. Sie haben noch kein PayPal-Konto? Dann können Sie sich unter www.paypal.de/anmeldung anmelden.

Nach Abschluss der Bestellung überweisen Sie den Betrag auf unser Konto. Bitte geben Sie dabei Ihre Auftragsnummer (Vorkassenrechnungsnummer) an – alle Angaben finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail. Ohne Auftragsnummer kann es zu Verzögerungen kommen. Die Lieferzeit beginnt nach Eingang Ihrer Zahlung, in der Regel etwa 1–2 Werktage nach Ihrer Überweisung.

Kein Problem – melden Sie sich einfach bei uns unter 02832 6328 oder per E-Mail an info@fritz-cox.de. Wir schicken Ihnen die Rechnung gerne noch einmal per E-Mail oder per Post.

Die jeweils aktuellen Versandkosten finden Sie im Fußbereich unserer Website unter „Versand“: Versand für Privatkunden und Versand für Händler. Die genauen Kosten für Ihre Bestellung sehen Sie außerdem jederzeit im Warenkorb.

Privatkunden beliefern wir derzeit in Deutschland, Österreich und der Schweiz. In weitere EU-Länder liefern wir an Privatkunden aufgrund der neuen EU-Verpackungsvorschriften (PPWR) zurzeit nicht. Bei Lieferungen in die Schweiz können zusätzlich Zölle und Einfuhrabgaben anfallen. Händler und Wiederverkäufer können auch aus weiteren EU-Ländern bei uns bestellen – sprechen Sie uns dazu gerne an.

Soweit beim Artikel nichts anderes angegeben ist, liefern wir in Deutschland innerhalb von 1–3 Werktagen, nach Österreich in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen und in die Schweiz innerhalb von 5–10 Werktagen. Bei Vorkasse beginnt die Lieferzeit am ersten Werktag nach Eingang Ihrer Zahlung, bei allen anderen Zahlungsarten am ersten Werktag nach Eingang Ihrer Bestellung. Pakete werden in der Regel montags bis freitags zugestellt, je nach Paketdienst auch samstags, nicht an Sonn- und Feiertagen. Alle Details finden Sie unter Versand.

Sofort lieferbar: Der Artikel ist auf Lager und wird umgehend verschickt – je nach Uhrzeit sogar am selben Werktag.
Knapper Lagerbestand: Der Artikel ist sehr gefragt und nur noch in wenigen Stück vorrätig.
Ausverkauft: Der Artikel ist derzeit vergriffen, wird aber nachproduziert. Sobald wir einen Fertigungstermin absehen können, finden Sie ihn auf der Produktseite.

Ja. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Auflistung der Artikel und einer Sendungsverfolgungsnummer. So sehen Sie genau, wann das Paket ankommt.

Pakete bringen unsere Paketdienste bis an die Haustür. Speditionsware liefern wir frei Bordsteinkante, das heißt, die Sendung wird am Straßenrand abgeladen.

Einen Wunschtermin können wir leider nicht garantieren, weil er von Faktoren abhängt, die wir nicht beeinflussen können. Tragen Sie Ihren Wunsch aber gerne im Feld „Kommentar“ im Warenkorb ein – wir bemühen uns, ihn zu ermöglichen.

Der Paketdienst versucht, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben. Klappt das nicht, erhalten Sie eine Benachrichtigung im Briefkasten und Ihr Paket wird 7 Tage kostenlos in der nächsten Postfiliale oder im Paketshop aufbewahrt. Wissen Sie schon bei der Bestellung, dass Sie nicht da sind, können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben. Einige Paketdienste bieten außerdem über den Link der Sendungsverfolgung an, die Lieferadresse oder den Liefertag zu ändern.

Ja, Sie können Ihre Bestellung an eine andere Adresse oder an eine Packstation liefern lassen. Bei Lieferung an eine Packstation (nur mit DHL) darf das Paket höchstens 60 × 35 × 35 cm groß sein.

Prüfen Sie zunächst den Lieferstatus in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“. Steht der Status auf „versendet“, sollte Ihre Ware in Kürze bei Ihnen sein. Ist der voraussichtliche Liefertermin überschritten, melden Sie sich bitte bei uns unter 02832 6328 oder per E-Mail an info@fritz-cox.de – wir kümmern uns darum.

Telefonisch erreichen Sie uns unter 02832 6328 von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 15:30 Uhr. Unsere Produktion arbeitet montags bis freitags von 8:30 bis 16:00 Uhr. An Feier- und Brückentagen in NRW haben wir geschlossen. In dringenden Fällen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@fritz-cox.de.

Ja. Cookies sind kleine Textdateien, die unsere Website auf Ihrem Gerät speichert und die uns helfen, Sie wiederzuerkennen. Welche Cookies Sie zulassen, legen Sie im Cookie-Manager fest.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Alle Details finden Sie in unseren AGB und in der Datenschutzerklärung.